+48 690 891 238

+48 690 891 238

alexterr11

info@teralex.net

О предпринимательстве и среднем классе в Польше

 О предпринимательстве и среднем классе в Польше Вчерашний день был обычным субботним днём: все дома, никакой суеты и спешки, реализация поточных планов. В наши планы в этот день входили: для жены и дочки – парикмахерская, а я собирался «переобуть» свой автомобиль в зимнюю «обувь». Планы как планы – ничего особенного. За три часа мы все имели дело с людьми занятыми в частном секторе, с теми, кто является предпринимателем, частником, хозяином своего небольшого дела или как сейчас модно говорить – бизнеса.
В Польше, как во многих странах Европы является естественным и понятным иметь своё дело. Огромное количество предпринимателей по всей стране «при деле» : продают, возят, производят, учат, шьют, нянчат детей и стариков. Одним словом – трудятся и не морочат голову государству! И что самое интересное – оно, государство, не морочит голову человеку – предпринимателю. Как это понять? – спросите вы. Да очень просто. Человек, занимающейся частным делом в Европе ДОБР и ИНИЦИАТИВЕН – это основополагающее!
Приведу пример из вчерашнего дня. Фризиерня (парикмахерская). В нее попадают два новых человека – жена и дочь. Улыбки на лицах персонала весь период их нахождения в зале. Детальный подбор красок, инструментов, стиля, и даже …скорости стрижки. Уважение к мнению клиента и времени, потраченного на пребывание в салоне. Нескрываемая заинтересованность в том, чтобы они вернулись снова и стали постоянными их клиентами.
В то время, когда мои девочки становились еще краше, я занялся автомобилем. Подъехав на небольшой сервис и объявив о своих планах: купить зимнюю резину и заменить ее на авто, сразу услышал: «Чай, кофе?». Привычный вопрос, который задают в Польше, когда тебе рады и не хотят отпускать. Удобно расположившись, в кресле в кабинете хозяина сервиса и, попивая ароматный кофе, мы начали выбирать варианты замены. Я, конечно, был подготовлен по ценам (спасибо интернету) и ни на какие варианты, типа «лапша на уши» рассчитывать не хотел. Так вот мне была предложена средняя рыночная цена, что не вызвало никаких эмоций с моей стороны. Поблагодарив за кофе и за время, уделенное мне, я хотел немного погулять и подумать «а надо оно мне сегодня?». Как будто прочитав мои мысли, хозяин сказал: « Это еще не всё! Учитывая, что Вы у меня первый раз, и я очень хочу, чтобы Вы стали моим клиентом, я ПРОШУ Вас принять моё предложение: цена снижается на 15%, делаем замену резины УЖЕ и … мы дарим полную мойку Вашего автомобиля!» Ну, кто откажется от такого? Я конечно согласился.
На своих тренингах я много уделяю внимание «ПРАВИЛУ ЗОЛОТОГО %» Это когда предложение об услуге или товаре хоть на 1% превышает твоё представление или ожидание об этом товаре или услуге. Поэтому я и называю этот процент золотым. В этот день в трёх местах это правило сработало на 100%. Они все этим пользуются!
Получив большие порции хорошего настроения в разных местах, мы опять были вместе. Улыбки на лицах, приподнятость и это в 12 часов дня! Но это было еще не всё! Проходя мимо «Цукерни», небольшой по размерам и с большим ассортиментом магазин выпечки, тортов, сладостей, мы зашли в него.
Уловив в воздухе нашу заинтересованность, купить на Рождество «кое- что к столу» хозяйка спросила: «Чай, кофе?». Это код, пароль, гипноз – останься, не уходи, стань моим клиентом, я рада тебе. А всего два слова чай - кофе. После согласия обсудить этот вопрос, было, предложено «сто два варианта»: с изюмом или без, крем везде или только справа, сладкое или не очень. Варианты сыпались как из рога изобилия, и мы начали ловить себя на мысли, что вся эта услужливость ЕСТЕСТВЕННА и ДОБРОВОЛЬНА! И нам ЭТО нравится! Мы договорились, ЧТО и КОГДА ДЛЯ НАС будет выпечено и доставлено. Услышав слова благодарности, за то, что пришли именно к ней в «Цукерню» мы вышли на улицу. На часах было всего 13 часов дня. Сколько сделано дел и сколько позитива! Здорово!
Мы имели дело в это субботнее утро с простыми людьми, трудягами, влюблёнными в своё дело. Это видно. Никакой суеты, понтов, предвзятости, обмана, хамства. Они люди, честно зарабатывающие себе на хлеб и с этого, кормящие своих детей. Предприниматели, средний класс это те, кто открывает СВОЮ булочную в 6 утра с огромным ассортиментом изделий и с улыбкой продаёт всё это целый день. Это те, кто ХОЧЕТ, чтобы я пришёл еще на автосервис и рассказал другим, как там хорошо. Это те, кто БЕЖИТ в соседний магазин за краской для волос, поскольку та, которая у неё ЭТОЙ клиентке не к лицу. Они все заряжены на результат, они в деле, СВОЁМ деле. Они дорожат своим именем, репутацией. Как это всё важно! Они инициативны и способны принимать решение на месте, «не отходя от кассы». В частном деле это бывает решающим. Ему не надо искать начальника, спрашивать разрешение. А тот еще должен найти время заняться «твоим вопросом». Знакомая ситуация?
Нам многому нужно учиться и заимствовать. Быть услужливым не значит быть батраком. Это разные вещи. Трудиться и зарабатывать, развиваться и совершенствоваться – это норма для человека. Уметь продать свою услугу, товар, опыт – надо ХОТЕТЬ и УМЕТЬ. Мы пообщались с обычными людьми, с предпринимателями и получили качественные услуги и хорошее настроение!
Когда государство не давит и чиновник не лезет тебе в карман, когда пожарник и налоговик тебя не ненавидит как «класс», тогда предприниматель расцветает в своём деле, хочет работать и оставаться в стране, он не должен изгаляться пред власть имущими и унизительно «решать вопросы». Он просто живёт, занимается своим делом и делает жизнь других комфортнее и уютнее. При этом честно зарабатывая, строя дома, покупая машины, путешествуя!
И это СРЕДНИЙ КЛАСС!

Добавить комментарий