+48 690 891 238

+48 690 891 238

alexterr11

info@teralex.net

Организация и часовой механизм

 Организация и часовой механизм Когда мы смотрим на часы, и они при этом показывают точное время, мы радуемся. Радуемся, потому что это надежно, точно и такому механизму мы верим… Вот это марка! Вот это брэнд! – радуемся мы.
Мне доводилось руководить коллективами и работать в разных компаниях. Все они имели свою историю, характер, бюджет и… судьбу. Так или иначе, все они производили товары или услуги, которые потом обменивались на деньги тех, кто нуждался в этом товаре или услуге. Другими словами – продавались. Все процессы на предприятии вовлекали людей: от уборщицы и водителя до генерального директора. И вот здесь самое интересное!
Результатом точности хода стрелок на циферблате часов – есть гарантированная надежность и слаженность работы всех пружинок, валиков, шестерёнок в механизме. В том, что по ту сторону циферблата! Стрелки – всего лишь отображение качества работы механизма. Как все это похоже на структуру организации! Чем чётче и слаженней работает механизм, тем правильнее показывают стрелки.
Многие руководители и топ менеджеры стремятся к «красоте стрелок», фасадному проявлению качества организации, абсолютно не думая о «механизме» или недооценивая его значение. А игнорирование эффективной коммуникации между людьми и отделениями (отделами) часто приводит к самым печальным результатам.
Незнание специфики работы смежных отделов, низкая оценка важности работников этих отделов, часто приводит к личной неприязни и неуважению. Результата (конечно отрицательного) ждать долго не приходится. Это если бы все элементы часового механизма переоценивали свое и недооценивали значение «соседа». При таком положении дел стрелки всегда надо подгонять пальцем (в ручном режиме) и делать вид, что всё хорошо. А это значит – обманывать самого себя.
На одном из тренингов я задал вопрос врачам: «Кто из них первым здоровается с дворником, возле больницы?». В зале воцарилась тишина… Потом один из них сказал: « А зачем? Мы ведь врачи!» Это был тренинг «Образование команд».
Добавить нечего!

Вот такие были исходные позиции в начале нашей работы. По роду службы я общался со всеми работниками предприятия, знал их настроения, радости и беды, мечты и проблемы. Каждого из них волновало настоящее и будущее, здоровье и успеваемость детей и много общего, похожего было в жизни каждого. Но вместе, в команде было много проблем, обид, раздраженности и иногда даже злости. Я глубоко верю в то, что из такого набора «человечности» и «толерантности» стать по - настоящему успешным предприятием невозможно. Фрагментарно - да, в длительной перспективе – однозначно нет!
Я рассказал об обиженном, недооцененном дворнике и спросил: «А чем он – дворник занимается?» «Метёт листву и убирает снег» - ответили мне. Никто из присутствующих не сказал о качестве его труда, о его значимости и о… нашей с вами зависимости от него! Да, да – зависимости! Ведь если он плохо уберет от листвы или снега ступеньки, ведущие к центральному входу, то у посетителя есть большая вероятность просто не дойти до врача-звезды, носителя знаний, культуры, «обладателя и победителя» и всего прочего- прочего. Как не просто переступить через привычное и не всегда эффективное поведение, гордыню, предвзятость и создать совсем другую атмосферу и настроение вокруг лечебного процесса. С другой стороны, как бы не мёл отлично дворник и не убирали помещение , если в кабинете клиента встретит непрофессионал с амбициями, то результат так же будет отрицательным. Хотим мы этого или нет, а в команде все взаимозависимы. Особенно в условиях платных услуг и жёсткой конкуренции.
В ходе работы мы вместе поняли, что дворник не просто метёт листву и убирает снег. Он создает отличные условия нашим клиентам для парковки автомобиля и безопастного подхода к клинике.
А это совсем другая история!
Оказывается, что качественная работа дворника клиники – одна из важных составляющих своевременного и в хорошем настроении попадания клиентов в поликлинику, приемное отделение, операционную, консультацию врача!

Понимание значения и уважения ко всем «шестерёнкам и винтикам, пружинкам и валикам» сложного механизма современного лечебного учреждения крайне важно! Лишних здесь нет! И если врач способен по–доброму, и естественно поздороваться с медицинской сестрой, дворником или охранником первым – это залог его высокой культуры, сбалансированности и хороший пример тем, кто думает не так.
Тема эффективной коммуникации в организации оказалась очень востребованной. Создание одного информационного поля, синхронизация и последовательность действий, как отделов, так и отдельных работников дала свой результат. Служба охраны убедилась в том, что регистратура не просто «перебирает бумажки», а создаёт и регулирует правильный человеко поток к специалистам, а это даёт возможность в своё время и без очереди попасть к врачу!
А охрана не просто «стоит – сидит», а обеспечивает безопасность всего лечебного учреждения! И весь лечебный процесс проходит без шума, суеты и лишних напряжений!

До этой работы у многих присутствовала плохая информированность о значении и сути работы отделений. Отсюда возникало предубеждение «Я работаю как вол, а они прохлаждаются». Потом были и вопросы и ответы. Были даже извинения друг перед другом за плохие мысли и слова.
Работа была проведена хорошая, и перезагрузка производственных взаимоотношений дало отличный результат! «Стрелки на часах» предприятия начали показывать точное время, как результат отличной работы всего очень сложного механизма по ту сторону циферблата…
Такую организацию любят! Ей верят! С ней хотят иметь дело! Ведь она надёжна как швейцарские часы…

Добавить комментарий