+48 690 891 238

+48 690 891 238

alexterr11

info@teralex.net

Решение конфликтов в работе с клиентами

- Уметь быть эффективным в конфликте
- обращать недовольного клиента в потенциально лояльного
- «сохранять лицо» и попадать в зону ожидания клиента
- быть справедливым и конструктивным – вот чему посвящена программа тренинга.

Тренинг Решение конфликтов в работе с клиентами
Цель Тренинга
- определение содержания понятия «конфликт», его типов и видов
- построение различных классификаций конфликтов
- осознание не только негативных следствий конфликта, но, также, и его позитивных, развивающих составляющих.
- Помочь участникам овладению приемов и техник по переводу импульсивного поведения, весьма характерного для конфликтных ситуаций, на уровень объективированного, осмысленного и конструктивного.

Основные темы тренинга
- стратегии поведения в конфликтах;
- типы конфликтных клиентов;
- этапы работы с конфликтным клиентом;
- приемы работы с агрессией;
- формулы вербализации;
- алгоритм решения конфликта;
- работа со своими убеждениями;
- поддержание ресурсного состояния

Целевая аудитория
работники всех служб и отделений, контактирующих с потенциальными клиентами центра

Продолжительность
8 часов
Стоимость тренинга
Стоимость оговаривается индивидуально

Добавить комментарий