Решение конфликтов в работе с клиентами

 

  — Уметь быть эффективным в конфликте
— обращать недовольного клиента в потенциально лояльного
— «сохранять лицо» и попадать в зону ожидания клиента
— быть справедливым и конструктивным – вот чему посвящена программа тренинга.

   Цель Тренинга
— определение содержания понятия «конфликт», его типов и видов
— построение различных классификаций конфликтов
— осознание не только негативных следствий конфликта, но, также, и его позитивных, развивающих составляющих.
— Помочь участникам овладению приемов и техник по переводу импульсивного поведения, весьма характерного для конфликтных ситуаций, на уровень объективированного, осмысленного и конструктивного.

   Основные темы тренинга
— стратегии поведения в конфликтах;
— типы конфликтных клиентов;
— этапы работы с конфликтным клиентом;
— приемы работы с агрессией;
— формулы вербализации;
— алгоритм решения конфликта;
— работа со своими убеждениями;
— поддержание ресурсного состояния

   Целевая аудитория
работники всех служб и отделений, контактирующих с потенциальными клиентами центра

   Продолжительность
8 часов
   Стоимость тренинга
Стоимость оговаривается индивидуально

Связаться с нами:

Партнеры