Rozwiązywanie konfliktów w pracy z klientem

Umiejętność proponowania skutecznych rozwiązań w przypadku konfliktu
– wpływanie na nastawienie niezadowolonego pacjenta, budując bazę klientów potencjalnie lojalnych
– „zachowanie twarzy” i odwiedzanie strefy klientów oczekujących
– podejście sprawiedliwe i konstruktywne – oto zagadnienia, którym poświęcony jest program szkolenia.

Szkolenia Rozwiązywanie konfliktów w pracy z klientem , Szkolenia dla rodziny, Szkolenia dla personelu medycznego
Cel Szkolenia
– określenie znaczenia pojęcia „konflikt”, jego typów i rodzajów
– stworzenie różnorodnych klasyfikacji konfliktów
– uświadomienie sobie nie tylko negatywnych skutków konfliktu, ale również elementów pozytywnych, wpływających na rozwój sytuacji.
– pomoc uczestnikom w opanowaniu metod i technik przenoszenia impulsywnych zachowań, charakterystycznych dla sytuacji konfliktowych, na poziom zachowań obiektywnych, świadomych i konstruktywnych.

Podstawowe tematy szkolenia
– strategie zachowań w przypadku konfliktu;
– rodzaje klientów konfliktowych;
– etapy pracy z klientem konfliktowym;
– przykłady pracy w przypadku agresji;
– formuły werbalizacji;
– algorytm rozwiązywania konfliktu;
– praca nad swoimi przekonaniami;
– podtrzymywanie stanu wyjściowego

Odbiorca docelowy
osoby pracujące na dowolnych stanowiskach na wszystkich oddziałach, mający kontakt z potencjalnymi klientami centrum

Сzas trwania
8 godzin
Koszt szkolenia
Koszt uzgadniany indywidualne